【荐读】服务品牌管理(第二版)

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服务品牌管理(第二版) 


作者:王淑萍

出版日期: 2017年8月

开本:16开

出版社:经济管理出版社


《服务品牌管理》突破了传统的教科书模式,服务品牌管理理论教育和技能培养相辅相成,对中外服务品牌管理理论及重要研究主题进行了详细论述,建立了独特的教材体系和内容。《服务品牌管理》共包括九章内容,即绪论(一般品牌和服务品牌)、相关概念和理论、品牌化模型、服务品牌创建过程、创建服务品牌的其他支持要素、服务质量管理、内部服务质量管理和外部服务质量管理、内部营销、关系营销,着重从服务品牌管理和创建的特殊性中去发现和总结规律,介绍新理论和新观点。这九章内容可以帮助学生补充和完善服务品牌管理知识,拓宽思维和视野。




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